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Conditions générales de vente

En vigueur au 1er juillet 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent la vente de compositions florales funéraires proposées sur le site fleurs.anosracines.com par l'entreprise À Nos Racines, fleuriste, dont l'atelier est situé 1515 chemin de Saint Bernard, 06220 Vallauris. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Les compositions florales sont réalisées à la main avec des fleurs fraîches de saison. Les photographies ont une valeur d'illustration : la composition livrée peut légèrement différer selon la disponibilité des fleurs, tout en respectant l'esprit, les dimensions, la gamme de couleurs et le niveau de gamme choisis.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le supplément éventuel pour un ruban personnalisé est indiqué lors de la commande. À Nos Racines se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le prix appliqué étant celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande et paiement

La commande est validée après paiement intégral. Le paiement s'effectue en ligne, sur la plateforme sécurisée de notre banque (Systempay — Banque Populaire). Aucune donnée bancaire ne transite ni n'est conservée par le site fleurs.anosracines.com. La commande n'est confirmée qu'après validation du paiement par la banque ; un email de confirmation est alors adressé au client.

5. Ruban et message

Le texte du ruban et le message de la carte sont imprimés tels que saisis par le client. Il appartient au client d'en vérifier l'orthographe. À Nos Racines ne saurait être tenue responsable d'une erreur figurant dans le texte transmis.

6. Livraison

La livraison est assurée au lieu de cérémonie (pompes funèbres, église, crématorium, cimetière) à l'adresse, la date et l'heure indiquées par le client. Compte tenu du caractère daté des cérémonies funéraires, le client s'engage à fournir des informations exactes. En cas d'information erronée ou incomplète empêchant la livraison, la responsabilité d'À Nos Racines ne saurait être engagée. Pour toute demande urgente, il est recommandé d'appeler le magasin au 04 22 46 06 34.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens susceptibles de se détériorer rapidement. Les compositions florales, périssables et réalisées sur commande, ne peuvent donc faire l'objet d'une rétractation. Toute demande de modification ou d'annulation doit être formulée au plus tôt par téléphone ; elle sera examinée selon l'état d'avancement de la préparation.

8. Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée dans les meilleurs délais à contact@anosracines.com ou au 04 22 46 06 34. À Nos Racines s'engage à rechercher une solution amiable.

9. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison de celle-ci. Elles ne sont pas cédées à des tiers. Le client peut, avec son consentement explicite (case à cocher facultative lors de la commande), recevoir les actualités et offres d'À Nos Racines ; il peut se désinscrire à tout moment. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@anosracines.com.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de l'entreprise.

Ce document constitue une base de conditions générales de vente. Il est recommandé de le faire valider par un professionnel du droit avant la mise en ligne définitive, et de compléter les mentions légales (numéro SIRET, forme juridique, assurance) propres à l'entreprise.